Libro de Reclamaciones

Conforme a la ley, usted tiene el derecho de formular un reclamo o una queja, el cual será registrado en el Libro de Reclamaciones del establecimiento.

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público.

Formular un reclamo no impide acudir a otra vía de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante Indecopi. El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles, el cual puede ser ampliado de forma excepcional hasta por 5 días hábiles adicionales, comunicando al consumidor las razones de dicha ampliación antes del vencimiento del plazo original.